Note de crédit via Peppol pour les retours et remboursements
Une facture envoyée ne se supprime ni ne se modifie. Si votre client est remboursé, vous corrigez avec une note de crédit. Voici comment cela marche dans votre boutique et via Peppol.
Commencer gratuitement Comment ça marche
Pourquoi une note de crédit ?
Une facture est un document comptable que votre client a déjà traité. La supprimer ou la modifier rend la comptabilité de votre client et la vôtre peu fiable. Une note de crédit ramène proprement la facture au bon montant et laisse une trace claire.
Remboursement total et partiel
- Remboursement total : une note de crédit pour le montant entier de la facture.
- Remboursement partiel : une note de crédit pour la seule partie remboursée, par exemple un article d'une commande de plusieurs.
Dans les deux cas, la note de crédit renvoie à la facture d'origine, pour que votre client puisse les relier.
Les notes de crédit dans Peppol
Peppol BIS Billing 3.0 prévoit, à côté de la facture, un type de document propre aux notes de crédit. En principe, la note de crédit suit le même chemin que la facture : vous créez un fichier UBL, votre point d'accès l'envoie au point d'accès de votre client. Si votre client peut recevoir ce type de document, vous le voyez lors de la recherche, voir trouver un identifiant Peppol.
Comment votre plateforme l'appelle
| Plateforme | Ce que vous faites |
|---|---|
| Shopify | Vous enregistrez un remboursement (refund) sur une commande. |
| WooCommerce | Vous créez un remboursement sur la commande. |
| PrestaShop | Vous créez un avoir. |
| bol.com | Un retour ou un remboursement sur la commande. |
Comment PeppolKit s'en occupe
Lors d'un remboursement, PeppolKit crée automatiquement la note de crédit, liée à la facture d'origine. Si votre client est joignable via Peppol, la note de crédit part aussi ainsi ; sinon, il reçoit un PDF par e-mail. Voir les pages pour Shopify, WooCommerce, PrestaShop et bol.com.
Erreurs fréquentes
- Supprimer ou écraser la facture d'origine.
- Créer une nouvelle facture avec un montant négatif au lieu d'une note de crédit.
- Oublier de rembourser aussi la TVA, surtout en cas de remboursement partiel.
- Envoyer la note de crédit seulement par e-mail et pas via Peppol, alors que la facture d'origine est partie via Peppol.
Questions fréquentes
Puis-je simplement supprimer une facture envoyée après un retour ?
Non. Corrigez avec une note de crédit, pour que votre comptabilité et celle de votre client restent exactes.
Une note de crédit doit-elle aussi passer par Peppol ?
En principe, la note de crédit suit le même chemin que la facture. Si la facture est partie via Peppol, faites partir la note de crédit de la même façon.
Que faire en cas de remboursement partiel ?
Créez une note de crédit pour la partie remboursée, avec renvoi à la facture d'origine.
PeppolKit crée-t-il la note de crédit automatiquement ?
Oui. Lors d'un remboursement dans votre boutique, PeppolKit crée la note de crédit, liée à la facture d'origine.
PeppolKit par plateforme : Shopify, WooCommerce, PrestaShop, bol.com et Lightspeed (liste d'attente). Voyez comment cela fonctionne pour votre boutique.
Laissez Peppol à PeppolKit.
Installez PeppolKit et vos clients professionnels reçoivent leur facture via Peppol, sans que vous ayez à gérer quoi que ce soit avec le réseau.
Choisir votre plateforme Commencez gratuitement avec 10 factures par mois.Explication à titre d'orientation, pas un conseil fiscal.