Een factuur of Peppol-verzending lost niet vanzelf op? Zo pak je het aan
Zoek eerst de status van de factuur, dan weet je meteen waar het hapert. Hieronder staan de meldingen zoals PeppolKit ze toont en wat je dan doet.
Waar zie je de status?
- WooCommerce: het blok PeppolKit in de bestelling en de tabel Laatste facturen onder PeppolKit → Overzicht.
- PrestaShop: het blok PeppolKit in de zijkolom van de bestelling.
- Dashboard: onder Facturen, met het filter Let op. Klik op een factuur voor de details.
De Peppol-status is een van deze: Wacht op verzending, Verstuurd, Afgeleverd, Mislukt, Klant niet op Peppol (gemaild) of Niet nodig (consument). In het dashboard staat er "Peppol:" voor, bijvoorbeeld "Peppol: wacht op verzending", en "Niet op Peppol" voor klanten die niet op Peppol staan. Sommige meldingen staan in het Nederlands, ook als je een andere taal gebruikt.
De factuur ontbreekt
- Status van de bestelling. WooCommerce maakt de factuur bij In behandeling of Voltooid, PrestaShop bij een status die als betaald is aangemerkt. Bij een tijdelijke netwerk- of serverfout probeert de WooCommerce-plugin het na tien minuten opnieuw. Zie je in de bestelnotities "PeppolKit: factuur niet gemaakt", dan staat daar de reden.
- Wachtende bestellingen. Staat er "Wacht op een factuur: factuurlimiet bereikt of bedrijfsgegevens ontbreken", dan kan de bestelling nog geen factuur krijgen. Het gratis plan stopt na 10 facturen per maand; een betaald plan blijft factureren. Vul je bedrijfsgegevens aan of kies een groter abonnement en klik op Facturen nu maken (PrestaShop: Wachtende facturen nu maken). Na het opslaan van je instellingen start WooCommerce wachtende bestellingen vanzelf opnieuw.
- PrestaShop zonder factuur. Klik op de bestelling op Factuur nu maken.
- bol.com. PeppolKit controleert elke tien minuten. Zendingen van vóór het koppelen krijgen geen factuur, tenzij een klant er een aanvraagt.
Peppol wacht of is mislukt
- Wacht op verzending. Open de factuur in het dashboard: de reden staat eronder. Mogelijke redenen: Peppol is nog niet geactiveerd, je Peppyrus-account is nog niet gekoppeld of de identiteitscontrole is nog niet klaar. Op het gratis plan koppel je Peppyrus. Is het maximum voor extra Peppol-verzendingen bereikt, dan zijn factuur en mail al klaar en gaat Peppol volgende maand verder, of je verhoogt het maximum onder Abonnement.
- Verstuurd. De factuur is onderweg en wacht op bevestiging van ontvangst. Via Peppyrus werkt het dashboard de status bij wanneer je de factuur opent.
- Mislukt. Staat er "De factuur voldoet niet aan de Peppol-regels", kijk dan bij Controle e-factuurregels op de factuur. Is het een tijdelijke storing, probeer het opnieuw.
De klant is niet op Peppol
Bij Klant niet op Peppol (gemaild) is de factuur als pdf met het UBL-bestand per e-mail verstuurd. PeppolKit leidt het Peppol-adres af uit het btw-nummer. Vraag je klant naar zijn Peppol-ID en controleer het met de Peppol-controle; zie ook Peppol ID opzoeken. Is je klant daarna aangesloten, klik dan in het dashboard op Nu via Peppol versturen.
Verkeerd btw-nummer
PeppolKit controleert het nummer bij VIES. Staat op de factuur een waarschuwing als "Btw-nummer ... is niet geldig volgens VIES; er is btw gerekend" of "VIES was niet bereikbaar", dan is er btw gerekend en is de factuur gemarkeerd met Let op. Een bestaande factuur wijzig je niet zelf: mail support@peppolkit.com met het factuurnummer.
Opnieuw versturen
- E-mail: E-mail opnieuw versturen in het blok bij de bestelling, of Opnieuw mailen naar ... bij de factuur in het dashboard.
- Peppol: Via Peppol versturen / opnieuw (WooCommerce), Via Peppol versturen (PrestaShop) of Nu via Peppol versturen (dashboard). In de blokken verschijnt de knop alleen bij wachtend of mislukt.
Kom je er niet uit? Mail support@peppolkit.com; een mens antwoordt binnen één werkdag.
Veelgestelde vragen
Waarom staat Peppol op Wacht op verzending?
Meestal is Peppol nog niet geactiveerd, is je Peppyrus-account nog niet gekoppeld of is de identiteitscontrole niet klaar. Open de factuur in het dashboard voor de reden en verstuur hem daarna opnieuw.
Mijn klant zegt dat hij geen factuur kreeg. Wat nu?
Kijk bij de e-mailstatus van de factuur. Staat er Mislukt, dan staat de reden erbij. Klopt het e-mailadres, klik dan op E-mail opnieuw versturen.
Wat betekent Klant niet op Peppol?
PeppolKit vond geen Peppol-adres voor deze klant en heeft de factuur per e-mail verstuurd, met het UBL-bestand erbij. Vraag je klant naar zijn Peppol-ID.
Mijn bestellingen blijven wachten. Waarom?
Je maandlimiet op het gratis plan is bereikt of je bedrijfsgegevens ontbreken. Los dat op en klik op Facturen nu maken.
PeppolKit per platform: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, bol.com en Lightspeed (wachtlijst). Zo werkt het voor jouw webshop.
Laat Peppol aan PeppolKit over.
Installeer PeppolKit en je zakelijke klanten krijgen hun factuur via Peppol, zonder dat jij iets met het netwerk hoeft te regelen.
Kies je platform Begin gratis met 10 facturen per maand.Uitleg ter oriëntatie, geen fiscaal advies.