Un problème de facture ou d'envoi Peppol : comment le résoudre

Retrouvez d'abord l'état de la facture : vous saurez tout de suite où cela coince. Voici les messages tels que PeppolKit les affiche et ce qu'il faut faire.

Commencer gratuitement Comment ça marche

Où voir l'état ?

WooCommerce : le bloc PeppolKit dans la commande et le tableau Dernières factures sous PeppolKit → Aperçu.
PrestaShop : le bloc PeppolKit dans la colonne latérale de la commande.
Tableau de bord : sous Factures, avec le filtre Attention. Cliquez sur une facture pour les détails.

L'état Peppol est l'un de ceux-ci : En attente d'envoi, Envoyée, Livrée, Échec, Client absent de Peppol (envoyée par e-mail) ou Non nécessaire (consommateur). Dans le tableau de bord, il est précédé de « Peppol : », par exemple « Peppol : en attente », et « Pas sur Peppol » désigne les clients absents de Peppol. Certains messages restent en néerlandais, même si vous utilisez une autre langue.

La facture manque

Statut de la commande. WooCommerce crée la facture à En cours ou Terminée, PrestaShop à un statut considéré comme payé. En cas d'erreur réseau ou serveur temporaire, l'extension WooCommerce réessaie après dix minutes. Si les notes de commande indiquent « PeppolKit : facture non créée », la raison s'y trouve.
Commandes en attente. Si vous lisez « En attente d'une facture : limite de factures atteinte ou coordonnées de l'entreprise manquantes », la commande ne peut pas encore recevoir de facture. La formule gratuite s'arrête à 10 factures par mois ; une formule payante continue de facturer. Complétez vos données ou choisissez un abonnement plus grand, puis cliquez sur Créer les factures maintenant (PrestaShop : Créer maintenant les factures en attente). Après l'enregistrement de vos réglages, WooCommerce relance seul les commandes en attente.
PrestaShop sans facture. Dans la commande, cliquez sur Créer la facture maintenant.
bol.com. PeppolKit vérifie toutes les dix minutes. Les envois d'avant la connexion ne reçoivent pas de facture, sauf si un client en demande une.

Peppol attend ou a échoué

En attente d'envoi. Ouvrez la facture dans le tableau de bord : la raison s'affiche en dessous. Causes possibles : Peppol n'est pas encore activé, votre compte Peppyrus n'est pas encore connecté ou le contrôle d'identité n'est pas terminé. Avec la formule gratuite, connectez Peppyrus. Si le maximum d'envois Peppol supplémentaires est atteint, la facture et l'e-mail sont déjà partis et Peppol reprend le mois suivant, ou vous relevez le maximum sous Abonnement.
Envoyée. La facture est en route et attend l'accusé de réception. Pour Peppyrus, le tableau de bord actualise l'état quand vous ouvrez la facture.
Échec. Si vous lisez « La facture ne respecte pas les règles Peppol », consultez le contrôle des règles de facturation électronique sur la facture. S'il s'agit d'une panne passagère, réessayez.

Le client n'est pas sur Peppol

Avec Client absent de Peppol (envoyée par e-mail), la facture est partie par e-mail en PDF, avec le fichier UBL. PeppolKit déduit l'adresse Peppol du numéro de TVA. Demandez son ID Peppol à votre client et vérifiez-le avec le contrôle Peppol ; voir aussi trouver un ID Peppol. Une fois votre client inscrit, cliquez dans le tableau de bord sur Envoyer via Peppol maintenant.

Numéro de TVA incorrect

PeppolKit vérifie le numéro dans VIES. Si la facture affiche un avertissement tel que « Le numéro de TVA ... n'est pas valide selon VIES ; la TVA a été facturée » ou « VIES était injoignable », de la TVA a été comptée et la facture porte la mention Attention. Une facture existante ne se modifie pas vous-même : écrivez à support@peppolkit.com avec le numéro de facture.

Renvoyer

E-mail : Renvoyer l'e-mail dans le bloc de la commande, ou Renvoyer à ... sur la facture dans le tableau de bord.
Peppol : Envoyer via Peppol / réessayer (WooCommerce), Envoyer via Peppol (PrestaShop) ou Envoyer via Peppol maintenant (tableau de bord). Dans les blocs, le bouton n'apparaît que pour une facture en attente ou en échec.

Vous ne trouvez pas la solution ? Écrivez à support@peppolkit.com ; une personne répond sous un jour ouvrable.

Questions fréquentes

Pourquoi Peppol reste-t-il sur En attente d'envoi ?

Le plus souvent, Peppol n'est pas encore activé, votre compte Peppyrus n'est pas connecté ou le contrôle d'identité n'est pas terminé. Ouvrez la facture dans le tableau de bord pour voir la raison, puis renvoyez-la.

Mon client dit n'avoir pas reçu de facture. Que faire ?

Regardez l'état de l'e-mail de la facture. S'il indique Échec, la raison est affichée. Si l'adresse est correcte, cliquez sur Renvoyer l'e-mail.

Que signifie Client absent de Peppol ?

PeppolKit n'a pas trouvé d'adresse Peppol pour ce client et a envoyé la facture par e-mail, avec le fichier UBL. Demandez son ID Peppol à votre client.

Mes commandes restent en attente. Pourquoi ?

Votre limite mensuelle de la formule gratuite est atteinte ou les données de votre entreprise manquent. Réglez cela, puis cliquez sur Créer les factures maintenant.

PeppolKit par plateforme : Shopify, WooCommerce, PrestaShop, bol.com et Lightspeed (liste d'attente). Voyez comment cela fonctionne pour votre boutique.

Laissez Peppol à PeppolKit.

Installez PeppolKit et vos clients professionnels reçoivent leur facture via Peppol, sans que vous ayez à gérer quoi que ce soit avec le réseau.

Choisir votre plateforme Commencez gratuitement avec 10 factures par mois.

Explication à titre d'orientation, pas un conseil fiscal.